Cliente não recebeu 5 itens comprados (3 blusas e 2 calças), solicitou devolução sem retorno e continua sendo cobrado no cartão de crédito.
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/06/2026 às 13:16
ID: 251022423
Fiz uma compra no dia 26/03, com 5 itens, sendo 3 blusas e 2 calças. Nenhum item foi recebido.
No dia 01/05 acessei o site solicitando a devolução do pedido já que não havia chegado nenhuma mercadoria. Não recebi nenhum retorno e também nenhum produto. Já paguei duas parcelas da cobrança do valor, sem nenhum retorno e sigo com a cobrança do valor total no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:45
Olá, Liane.
Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação.
Identificamos uma inconsistência no fluxo do seu pedido, o que impactou a finalização da entrega e do atendimento da solicitação realizada anteriormente. O caso já foi direcionado à área responsável para apuração e tratativa, a fim de evitarmos situações semelhantes no futuro.
Informamos também que o reembolso do seu pedido foi realizado via PIX.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe SOUQ
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 17:30
Apesar do contratempo a resposta da empresa foi ágil após a reclamação ser publicada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8