Compra não enviada e sem rastreio após 10 dias

Olá, Elga.
Sentimos muito pelo ocorrido e pela falta de atualização sobre o seu pedido.

Verificamos que, após a postagem junto à transportadora, houve um extravio da encomenda. Assim que identificamos a situação, realizamos o reenvio do seu pedido, conforme já informado anteriormente.

Sua nova entrega já está em andamento e você deverá recebê-la em breve.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e esperamos que, ao receber suas peças, você tenha uma ótima experiência e se encante com cada detalhe.

Atenciosamente,
Equipe Souq

Continuo aguardando o meu código de envio e também a nota fiscal com o outro produto que adquiri. A nota que me enviaram só tem 2 dos produtos.

Olá, Elga.

No momento da separação do seu pedido, identificamos que um dos itens não estava em condições adequadas para envio. Por esse motivo, conforme alinhado anteriormente, seguiremos com o reembolso referente a essa peça.

Os demais itens já foram reenviados e o código de rastreamento compartilhado com você.

Seguimos acompanhando seu atendimento de perto para garantir que tudo seja finalizado corretamente.

Atenciosamente,
Equipe Souq

Consegui o reembolso do produto faltante, mas o código da encomenda enviada agora não está funcionando, não consigo rastrear, gostaria de ter uma previsão de quando chega.

Olá, Elga.

Verificamos que o código de rastreamento ainda está em atualização pela transportadora, mas seu pedido já está em rota de entrega e a previsão é que ele seja entregue hoje.

Seguimos acompanhando o envio para garantir que tudo ocorra corretamente.

Atenciosamente,
Equipe Souq