Experiência horrível no e-commerce
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 08:44
ID: 255003189
Fiz uma compra no e-commerce e entrei em contato para pedir uma embalagem pra presente, no que foi me dito que não enviam isso pelos correios por risco de danificar a embalagem. Quando disse eu preferia correr o risco a não ter embalagem pra presentear, me sugeriram ir até uma loja física buscar uma embalagem.
Qual é o sentido de comprar online e precisar ir até uma loja pegar a embalagem? E pq estão preocupados com o risco de danificar uma embalagem mas não o próprio produto, consideravelmente mais caro?!
Seria mais fácil deixarem claro que não são uma loja de presentes! Experiência horrível que só vai me dar mais trabalho.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:09
Olá, Julia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente. No momento, nosso e-commerce realmente não oferece a opção de envio de embalagens para presente. Essa decisão foi adotada para garantir que a embalagem chegue em boas condições, já que durante o transporte pelos Correios ela pode sofrer avarias.
Compreendemos o seu ponto de vista e reconhecemos que a sugestão de retirar uma embalagem em uma loja física não atende à praticidade esperada por quem escolhe comprar online. Seu feedback é muito importante e já está sendo considerado por nossa equipe.
Estamos estudando a melhor alternativa para incluir essa possibilidade no e-commerce no futuro, buscando uma solução que ofereça uma boa experiência aos nossos clientes.
Agradecemos por nos ajudar a identificar oportunidades de melhoria e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Equipe SOUQ.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:14
Obrigada pela compreensão. Infelizmente não me ofereceram uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6