O que aconteceu
A loja fez promoção da black friday no site, passei um tempão escolhendo as peças, fiz a compra, e a loja depois de um tempo da compra me envia um e-mail reembolsando quase todas as peças que infelizmente tiveram que cancelar.
Chatíssimo isso da parte da loja, o cliente retira o tempo dele para escolher as peças no site e depois mandam essa?
O que ocorre? Eles não tem as peças ou não querem enviar pelo valor anunciado na promoção?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SOUQ respondeu
10/11/2026 às 20:37
Olá, Flávia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua frustração e lamentamos que sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a indisponibilidade de parte dos produtos decorreu de uma questão operacional, sem qualquer relação com as condições comerciais ou os valores praticados durante a campanha de Black Friday.
Conforme solicitado, o reembolso dos itens não enviados já foi realizado.
Lamentamos não ter conseguido proporcionar a experiência que desejávamos e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o cuidado e o respeito em cada relacionamento com nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência à altura da essência SOUQ.
Equipe SOUQ .
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 22:00
Então não se coloca a venda no site algo que está indisponível, o comprador perde tempo.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Empresa me decepcionou