Loja Souq: Não fazem o estorno.
Resolvido
São José dos Campos - SP
21/08/2026 às 16:01
ID: 257068199
Fiz uma compra on line na loja Souq no dia 15/07 (*****). Infelizmente dois vestidos não serviram, pedi a devolução dentro do prazo. A loja confirmou o recebimento dos produtos no dia 29/07, disse que estava tudo ok e que providenciaria o estorno (que foi o que eu solicitei). Fiquei aguardando o estorno e nada, entrei em contato com o sac e disseram que haviam liberado um crédito no valor da compra, disse que não queria crédito, pois na devolução havia solicitado o ESTORNO, disseram que iriam providenciar, passados mais 4 dias, verifiquei que nada tinha sido feito, pois o crédito continuava na minha conta, falei mais uma vez com o sac, retiraram imediatamente o crédito, no entanto ainda estou aguardando o estorno no cartão. Minha experiência com a loja física sempre foi ótima, no entanto não há mais loja na minha cidade, só me resta o site para comprar, mas não imaginava que a experiência fosse tão ruim.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:29
Olá, Sara!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua frustração.
Assim que você nos sinalizou que não desejava o crédito e que sua opção era pelo estorno no cartão, alteramos imediatamente a solicitação para essa modalidade, conforme sua preferência.
O estorno já foi solicitado junto à operadora do cartão e, amanhã, encaminharemos o comprovante de efetivação.
Lamentamos qualquer desencontro de informações durante o atendimento. Estamos acompanhando o processo para garantir que tudo seja concluído da forma correta.
Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição.
Equipe SOUQ.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 17:10
Problema resolvido, recebi o estorno! Agradeço à resposta e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8