Não entregam mercadoria
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 16:48
ID: 255058459
Fiz uma compra na loja e paguei 21 reais de frete para ser entregue na minha casa. Depois de 1 semana recebi um e-mail que minha compra estava esperando a retirada na unidade do correio e que eu teria 6 dias para or buscar. Acontece que sou pcd e tive que pedir ao meu marido para retirar, o que ja é incômodo, afinal paguei (bem caro por sinal) para ser entregue em minha portaria (que é 24 horas). Ao tentar buscar a mercadoria meu marido foi informado que precisaria levar um papel escrito e assinado por mim, com os detalhes do pacote, documentos e etc, fato que a loja nao informa no e-mail enviado a mim. Ou seja, gastei dinheiro do frete a toa e meu marido terá que ir 2x ao correio por incompetência da loja, estou arrependida da minha compra e muito irritada!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:49
Olá, Marta!
Agradecemos por compartilhar o que aconteceu. Entendemos a frustração gerada por essa situação e sabemos que ela ficou muito aquém da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que os Correios não conseguiram concluir a entrega no endereço informado e, por isso, a encomenda foi encaminhada para retirada na agência, procedimento que faz parte da operação da transportadora. Compreendemos o quanto essa situação foi inconveniente, especialmente considerando suas necessidades.
Nossa equipe entrou em contato e, como forma de nos desculpar pelo ocorrido, realizamos o reembolso do valor do frete e disponibilizamos um cupom de desconto para uma próxima compra.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe SouQ