SOUQ

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Ervália - MG

19/08/2026 às 14:56

ID: 256877397

Pedido pago por Pix aparece como cancelado, apesar de confirmação de envio

Realizei ontem uma compra no site da SOUQ BR e efetuei o pagamento integral por Pix.

Recebi a confirmação da própria SOUQ referente ao pedido *****, informando:

Estamos preparando seu pedido para enviá-lo. Enviaremos uma notificação para você quando ele for enviado.

No entanto, ao entrar em contato pelo WhatsApp da empresa para acompanhar o envio, fui informada de que existe outro número de pedido, *****, constando como Cancelado.

A justificativa apresentada foi de que, em compras realizadas via Pix, o cancelamento automático poderia ocorrer caso a confirmação do pagamento não fosse registrada dentro do prazo da transação.

Isso não corresponde ao que aconteceu no meu caso, pois o Pix foi efetivamente pago e tenho o comprovante da transação. Além disso, recebi a confirmação da SOUQ de que o pedido estava sendo preparado para envio.

Solicito que a empresa esclareça imediatamente:

1. Por que o meu pedido aparece como cancelado;
2. Qual é a relação entre o pedido ***** e o pedido *****;
3. Por que o pagamento via Pix não teria sido reconhecido;
4. Se o pedido foi realmente cancelado, solicito o estorno integral e imediato do valor pago;
5. Caso o pagamento tenha sido identificado, solicito que o pedido seja mantido e enviado normalmente, conforme a confirmação recebida.

Tenho o comprovante do pagamento por Pix e a confirmação do pedido, e aguardo uma solução objetiva para o problema.

Não solicitei o cancelamento da compra.