SOUQ

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 03:02

ID: 254802487

Tão frustrante optar por adquirir produtos para conhecer essa marca que tem itens tão fofos e ter uma experiência ruim. Costumo comprar minhas cerâmicas e porcelanas de marcas renomadas, e optei por arriscar na souq pela lindeza dos produtos. 4 pratos de sobremesa e 4 sousplat, comprei online e coloquei pra retirar pra conhecer a loja física. No dia inclusive realizei nova compra na própria loja física. Ocorre que um jogo de pratos estava com defeito e outros 2 sousplat descascando (nitidamente). Tudo estava embalado já pra retirada, ou seja, se eu não tivesse verificado, teria ficado irritada ao chegar em casa. A vendedora me atendeu bem, já uma moça que creio que seja a gerente, achei bem antipática, ainda mais porque era minha primeira experiência na loja. Eu não sei se ela me julgou pela maneira que fui vestida no dia, diga-se como uma pessoa normal, sem bolsa de luxo ou algo do tipo, pois nesse dia eu só queria retirar minhas peças e conhecer a loja. Alguém deveria avisa-lá que sou uma cliente le creuset, vista alegre, lelis casa, itens italianos etc. Acho que isso não deveria importar! Porque o que ocorreu é que eu estava olhando juntamente de meu marido itens decorativos, que gostei sendo que ela não nos deixava a vontade e nem era simpática, fingia que arrumava itens, justamente sempre onde estávamos tentando olhar a loja. Eu peguei um item porque gostei muito, mas particularmente, achei a experiência péssima. Ela não era agradável, não fazia questão de interagir talvez porque o produto adquirido no site era remarcado, diga-se ainda, caro, para venderem defeituoso rs. Pois bem, ela mandou msg pra outras unidade e disse que realizaria a troca entregando os itens defeituosos em minha residência. Concordei sem problemas. Mas me perguntava a todo momento porque ela era tão arrogante e nada simpática ou receptiva, sendo que a vendedora era uma fofa! Ao receber os itens, um dos pratos tem uns pontinhos branco e um dos sousplat novamente marcado, como quem quer descascar. Novamente defeituosos, ainda que estejam menos pior. Porque sinceramente no dia em que fui na loja, deveriam ter vergonha de tentar me entregar um sousplat todo descascado e um prato com a estética defeituosa. Estou irritada e incomodada com isso, pois clientes de luxo não precisam mostrar que são de luxo, mas esperamos um atendimento minimamente bom e agradável, e claro, produtos sem defeitos, ainda mais numa loja num lindo bairro em SP (tão bonita com itens tão divertidos). Frustrante, essa é a palavra! Particularmente, ainda que dessa vez o defeito seja sútil, gostaria de um posicionamento da marca, pois me causou irritação isso. Mantive minha educação e compostura na loja, mas já com a decisão de relatar esse péssimo atendimento e experiência. Acho uma pena quando isso acontece!