Souq Online: Atraso no reembolso após devolução de produto
Resolvido
Brasília - DF
02/07/2026 às 09:37
ID: 252885903
Fiz uma compra dia 20 de maio na souq online paguei a vista, recebi meu produto corretamente, mas não se adequou ao espaço e optei pela devolução. Fiz a postagem conforme orientação e dentro do prazo, dia 11 de junho receberam o produto no depósito segundo eles o prazo era de 7 dias úteis para reembolso, o pazo acabou dia 25/06 e ate agora não me reembolsaram pela compra. Tentei contato e nada de pagamento.
Comprei na loja por indicação, primeira compra e já fui tratada assim. Não recomendo a loja, não comprem.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:08
Olá, Edlêne!
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do seu reembolso e pelos transtornos causados durante essa experiência.
Informamos que o seu reembolso já foi processado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe SOUQ
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 11:40
Pela demora dei essa nota, os atendentes sempre foram cordiais e solicitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5