Dificuldade em obter segunda via de boleto e falha nos canais de atendimento da construtora.

Estou registrando esta reclamação devido à extrema dificuldade que estou enfrentando para obter a segunda via do meu boleto junto à construtora.

Desde o dia 01/09/2026, venho tentando, por diversos canais de atendimento, conseguir a segunda via do boleto para realizar o pagamento. No entanto, até o momento, não obtive uma solução.

Já tentei contato pelo número disponibilizado pela empresa, mas não recebo retorno e, em algumas tentativas, consta a informação de que o atendimento está temporariamente indisponível.

Também tentei contato por telefone, porém minhas ligações não são atendidas. Além disso, solicitei o boleto por e-mail e, até o momento, também não recebi nenhum retorno.

Ressalto que não estou me recusando a realizar o pagamento. Pelo contrário: estou tentando obter o boleto justamente para conseguir pagar a parcela dentro do prazo.

O que considero extremamente preocupante é que, apesar de estar tentando resolver a situação com antecedência, não estou conseguindo acesso ao boleto por falha nos canais de atendimento da própria empresa. Dessa forma, existe o risco de o pagamento acabar sendo realizado após o vencimento, gerando multa, juros ou outros encargos, mesmo que eu tenha procurado a construtora antes para efetuar o pagamento.

Estou me sentindo prejudicada e sem suporte, pois quero simplesmente cumprir com minha obrigação de pagamento, mas não estou conseguindo obter o documento necessário para isso.

Diante disso, solicito:

1. O envio imediato da segunda via do boleto, com as condições necessárias para que eu possa realizar o pagamento;

2. A confirmação de que não serão cobrados juros, multa ou qualquer outro encargo decorrente de eventual atraso causado pela indisponibilidade dos canais de atendimento da empresa;

3. Um esclarecimento sobre o motivo de nenhum dos canais disponibilizados estar conseguindo atender à minha solicitação;

4. Um canal de atendimento efetivo para que situações como essa possam ser resolvidas futuramente.

Tenho registros das tentativas de contato realizadas desde o dia 01/09/2026 e posso apresentar os comprovantes, incluindo mensagens e e-mails enviados.

Espero que a construtora trate a situação com seriedade e providencie uma solução, pois minha intenção desde o início é apenas conseguir o boleto e realizar o pagamento.