Não recebi as chaves do meu apartamento e a incorporadora não libera a hipoteca

Comprei uma unidade no Emirates Parque Flamboyant (Goiânia), da Sousa Andrade / C-12 Jardim Goiás SPE. O saldo será pago por financiamento pela Caixa.

- O Habite-se saiu em 09/04/2026 e as matrículas individualizadas estão abertas desde pelo menos 08/06/2026.

- Para liberar o dinheiro, a Caixa exige o termo de liberação da hipoteca que a incorporadora mantém com o Bradesco. Pelo contrato, providenciar esse documento é obrigação exclusiva da vendedora.

- Sem esse documento, a Caixa não libera o pagamento. Sem o pagamento, a incorporadora não entrega as chaves. Fico preso numa situação criada pela própria empresa.

- Meu correspondente bancário já concluiu tudo o que dependia dele. Só falta a parte da incorporadora.

- Em 31/08/2026, a empresa informou por escrito que a baixa seria feita até o final de setembro. Em 25/09, formalizei esse compromisso por e-mail, com prazo até 30/09.

- O prazo venceu e o documento não foi entregue.

- São meses de e-mails, ligações e chamados sem solução.

Consequências: a aprovação do financiamento corre risco de expirar, não recebi as chaves de um imóvel com Habite-se desde abril, e meu planejamento financeiro e de ocupação está comprometido. Tudo por uma pendência exclusiva da incorporadora.

O que peço:

Entrega do termo de liberação da hipoteca, em forma aceita pela Caixa, em até 5 dias úteis.

Confirmação por escrito de que não serão cobrados correção monetária e juros do período em que o atraso é da incorporadora.

Entrega das chaves logo após a liberação do financiamento, com data definida.

Um responsável e uma data concreta, em vez de previsões genéricas.