Atraso no Envio e Cobrança Indevida de Frete Expresso - Souza VIP
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 17:48
ID: 249756101
Realizei uma compra no dia 20/05/2026 junto à empresa Souza VIP, com pagamento aprovado no mesmo dia.
No ato da compra, paguei R$ 44,89 de frete via Sedex justamente porque a previsão informada era de entrega até o dia 26/05/2026. Porém, apesar do valor extremamente alto cobrado pelo envio expresso, a empresa somente realizou a postagem do pedido no próprio dia 26/05/2026.
Ou seja, tornou-se impossível que o produto fosse entregue dentro do prazo prometido. Não houve qualquer vantagem em pagar por um frete mais caro e mais rápido, já que a demora ocorreu por parte da própria empresa no processamento e envio do pedido.
Me sinto prejudicada, pois paguei por um serviço que claramente não foi cumprido conforme anunciado no momento da compra. Solicito um posicionamento da empresa e uma solução referente ao valor pago pelo frete e ao atraso na entrega.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:42
Olá Isabella, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência e entendemos a sua frustração em relação ao prazo do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o valor do frete não foi cobrado de forma indevida. A modalidade Sedex selecionada no momento da compra corresponde corretamente ao serviço contratado. O nosso prazo interno de separação e expedição dos pedidos é de até 3 dias úteis, e infelizmente, desta vez, tivemos uma demanda excepcionalmente alta de pedidos, o que acabou impactando o tempo de preparação do envio. Reconhecemos que isso afetou a experiência esperada com o frete expresso e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Seu pedido foi postado ontem, dia 26/05, e atualmente consta com previsão de entrega para hoje, 27/05.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.