Pedido atrasado

Oi Kele!

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer que não houve atraso na separação, postagem ou no prazo de entrega informado pela SousaVip.

Seu pedido foi realizado no dia 06/08 (quinta-feira), com previsão de entrega até 12/08. Nosso prazo de separação é de até 3 dias úteis e, ainda assim, o seu pedido foi separado e despachado já na segunda-feira, dia 10/08.

Conforme consta no próprio rastreamento dos Correios que você anexou à reclamação, no dia 11/08, um dia antes do prazo previsto para entrega, o pedido saiu para entrega ao destinatário.

A entrega não foi concluída porque, segundo o registro dos próprios Correios, o carteiro não foi atendido.

Portanto, além do pedido não estar atrasado, houve tentativa de entrega antes mesmo da data limite informada no momento da compra. A não conclusão da entrega ocorreu exclusivamente porque não havia quem atendesse o carteiro no momento da tentativa, não havendo, portanto, qualquer falha ou atraso relacionado à SousaVip, ao nosso processo de separação ou à nossa logística de expedição. O pedido foi processado e enviado dentro dos prazos informados no momento da compra.

Neste momento, sua compra permanece sob responsabilidade dos Correios para continuidade do fluxo de entrega. Recomendamos que acompanhe as próximas atualizações diretamente pelo código de rastreamento.


Atenciosamente,
Equipe SousaVip