Produto com defeito e endereço incorreto, solicitação de devolução e reembolso
Em réplica
Brasília - DF
14/07/2026 às 12:06
ID: 253874581
HORRÍVEL. Fiz uma compra dia 18 de JUNHO, e descobri um tempo depois que erraram meu endereço e colocaram um que nem existe em SÃO PAULO, moro em Brasília. Depois demorou ainda um tempão para chegar até eles, só ai pela demora deveriam pelo menos me reembolsar um valor parcial, ou enviar alguma coisa a mais. Falaram que iam enviar brindes pelo atraso absurdo, enviaram TESTERS como brinde, só podem achar que estou passando necessidade, além de que o pó chegou todo derramando, eu senti o pó antes mesmo de abrir a caixa, quero fazer a devolução e nunca mais na minha vida comprar nessa loja. Minha recomendação é zero, não comprem de jeito nenhum, prefiram outras lojas que respeitam vocês e que enviam os produtos NO DIA CERTO. Total arrependimento. Chegou só ontem dia 13/ JULHO
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:26
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Conforme alinhado diretamente com você por meio do WhatsApp, já realizamos as tratativas para a solução do caso. Iremos encaminhar um código de logística reversa para que a devolução do pedido seja realizada sem qualquer custo e, após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, efetuaremos o reembolso integral do pedido.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe SousaVip
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:28
Pessimo, tinham que ter vergonha de enviar testers para mim como brinde.