Recusa de Logística Reversa
Em réplica
São Gonçalo - RJ
15/06/2026 às 18:09
ID: 251461395
Fiz um pedido na loja (n *****) para o dia dos namorados. Paguei cerca de 50 reais para receber a tempo via Sedex. Até então a atendente foi bem solicita e me ajudou a antecipar o pedido para que chegasse a tempo. O entregador acabou entregando ao meu vizinho, que foi fazer um bate e volta em Arraial e a caixa ficou na casa dele. Enfim, quando fui pegar a caixa já era no dia dos namorados e com isso já não tive sucesso na venda.
Como expliquei a atendente, minha loja é on-line, pequena, e nos últimos anos eu contava muito com o dia dos namorados, tanto que juntei dinheiro para esse investimento. Mas não consegui vender pois não deu tempo de divulgar. Problema da loja? Não. Problema dos correios? Talvez.
Mas independente da situação, mediante ao código do consumidor, nós temos direito de devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias.
Entrei em contato com a loja no dia ***** solicitando a devolução e só fui respondida hoje, ***** com a resposta que eu deveria pagar pelo envio da devolução dos itens nos correios, sendo que existe a logística reversa. A loja é obrigada a gerar um código para que haja o envio para devolução.
Fui tratada com desdém e informada que só podem gerar em caso mercadoria errada ou danificada. Sendo que é lei, código do consumidor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:50
Olá, Letícia!
Conforme nossos registros, após a realização da compra você entrou em contato com nossa equipe informando que os produtos seriam destinados à revenda em sua loja online e solicitando prioridade na expedição para atendimento da demanda do Dia dos Namorados. Nossa equipe prestou todo o suporte possível para agilizar a separação e o envio do pedido.
Em relação à entrega, verificamos que a encomenda foi devidamente despachada e posteriormente entregue pelos Correios no endereço informado no pedido. Conforme relatado por você, a entrega foi recebida por um vizinho, o que acabou impactando o acesso à mercadoria dentro do prazo que você esperava para divulgação e comercialização dos produtos.
Entendemos os transtornos causados por essa situação, no entanto, não identificamos falha no fornecimento dos produtos, divergência de itens ou defeito na mercadoria recebida. Conforme seu próprio relato, a questão ocorreu após a conclusão da entrega pelos Correios, empresa responsável pelo transporte da encomenda. Caso entenda necessário, você também poderá registrar uma manifestação diretamente junto aos Correios para apuração dos procedimentos adotados na entrega.
Quanto à solicitação de devolução, nossa equipe prestou os esclarecimentos com base na política de trocas e devoluções vigente da loja, disponível para consulta em nosso site, informando os procedimentos aplicáveis ao caso apresentado.
Sendo assim, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SousaVip
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 10:58
Entendo que seja política da LOJA porém existe uma LEI DO CONSUMIDOR que preza por isso, direito de arrependimento da compra, independente do motivo. E eu tenho esse direito. Essa foi a última tentativa de acordo.
O advogado me recomendou que tentasse um último contato e acordo. Agora irei acionar o procon e entrar na justiça.
Obrigada!
Réplica da empresa
19/06/2026 às 09:59
Olá, Letícia.
Em nenhum momento a SousaVip negou seu direito de arrependimento. Conforme você mesma mencionou, o direito de arrependimento está previsto na legislação, e sua solicitação foi recebida por nossa equipe.
Os esclarecimentos prestados referiam-se exclusivamente ao procedimento de devolução aplicável ao caso, conforme nossa política de trocas e devoluções.
Dessa forma, após o envio dos produtos e recebimento em nosso Centro de Distribuição, os itens serão analisados conforme as condições previstas em nossa política e, estando aptos para devolução, o reembolso será processado pelos mesmos meios utilizados no pagamento.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao procedimento de devolução.
Atenciosamente,
Equipe SousaVip