[Editado pelo Reclame Aqui] promessas e Falta de comprometimento

Question

Eles prometem que vão abaixar o juros do seu empréstimo/financiamento, porém é tudo [Editado pelo Reclame Aqui], eles não te informam de nada, não mostram como esta caminhando o seu processo, não te dão noticias sobre o andamento das coisas, e com o tempo passando as empresas que temos o débito seja ele de empréstimo/financiamento, entram em contato com a gente pra negociar, e quando fechamos o acordo com a empresa que vamos informar a SOUSA DE OLIVEIRA, eles ainda solicitam que a gente pague uma taxa de 10% do acordo realizado, informando que eles haviam realizado a negociação, porém eles não tem prova alguma, solicitei prints e conversas deles com a empresa, mostrando que houve mesmo uma negociação e eles não fornecem essas provas, basicamente você paga uma mensalidade pra eles, pra não fazerem nada, tenho 2 contratos com eles, 1 eu mesmo realizei o acordo com a empresa, e a SOUSA DE OLIVEIRA, teve a capacidade de me cobrar esses 10%, o outro contrato que está com eles, segue da mesma maneira, eles não me informam nada a respeito, e quando a empresa me ligar pra fechar um acordo, eles vão querer me cobrar essa taxa de novo, não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] pessoal! Vocês só iram ter uma despesa a mais.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos pelo seu feedback e gostaríamos de esclarecer algumas questões para garantir que você compreenda nosso processo:

Comunicação sobre o andamento: Reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados sobre o andamento das negociações. No entanto, nossa estratégia envolve fornecer informações quando acreditamos que a negociação está próxima do resultado prometido, a fim de garantir que seja uma negociação vantajosa. Até alcançarmos o valor prometido na assinatura do contrato, não vemos sentido em compartilhar as propostas do banco, pois nosso objetivo é obter os melhores resultados possíveis para você.

Cobranças finais: As cobranças finais mencionadas no contrato fazem parte integral do nosso acordo e são explicadas detalhadamente no momento da assinatura. Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter sobre essas cobranças.

Cláusula contratual: É essencial destacar que possuímos uma cláusula contratual específica que garante que a Sousa de Oliveira receba o valor devido pelo serviço prestado, mesmo se você, nosso cliente, interromper a negociação com o banco e efetuar o pagamento por conta própria. Isso reflete o trabalho e esforço que investimos para obter resultados positivos em suas negociações.

Valorizamos profundamente a confiança que você deposita em nossos serviços e estamos dedicados a aprimorar sua experiência. Como você possui mais contratos conosco, adoraríamos conversar para entender como podemos atendê-lo melhor. Estamos disponíveis no nosso WhatsApp para receber suas sugestões e discutir suas necessidades.

Nosso compromisso é oferecer soluções justas e eficazes aos nossos clientes. Seu feedback é fundamental para nossa melhoria contínua, e estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor