FIQUEI COM O ROSTO QUEIMADO, VERMELHO, COÇANDO E NÃO PUDE FAZER NADA POR VÁRIOS DIAS.

Bom dia, Paola.
Fazemos referência à reclamação da consumidora Paola Leutwiler para esclarece que nossos produtos são todos orgânicos, portanto de origem vegetal, e na sua composição não entra parabeno, nem derivados do petróleo, nem outra substância química alergênica, o que afasta a possibilidade de causar irritação da pele.
Além disso, o produto em questão foi testado dermatologicamente e a análise microbiológica do lote vendido à consumidora demonstra que sua composição está absolutamente de acordo com a fórmula aprovada pela Anvisa.
Acrescentamos que a empresa trabalha com alto padrão de qualidade e possui certificação internacional da Ecocert, o que garante que os nossos produtos são produzidos de acordo com as normas e práticas saudáveis da agricultura orgânica, sendo absolutamente seguros para uso humano.
No caso presente a consumidora não esclareceu se usou alguma outra substância em associação com o nosso sérum corretor de tom facial e, por equívoco esteja atribuindo as lesões ao nosso produto. Outra hipótese que não pode ser desconsiderada é a possibilidade de a consumidora ter sofrido uma reação alérgica, devido à eventual hipersensibilidade à maçã. Mas, tais circunstâncias são inerentes a uma condição biológica humana e específica, e não devido ao uso do produto em si.
Vale dizer, também, que o sérum corretor de tom facial está no mercado há cerca de cinco anos, e não há registro de reclamação anterior, notadamente em virtude de situação semelhante à reportada pela consumidora.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Souvie.

Mais uma vez preciso começar a conversa com vocês com infelizmente. Infelizmente, a empresa de vocês é a menos empática e a mais irresponsável com a qual eu já lidei na minha vida. Os poucos problemas que tive com empresas foram todos resolvidos aqui, mas vocês, tanto no WhatsApp quanto aqui, querem jogar a culpa em mim. Agora eu pergunto: que culpa? Carrego uma culpa sim, da qual me arrependerei para sempre. Ter comprado e usado o produto de vocês. Eu não usei junto com nada, usei apenas à noite, nunca fui alérgica a nada e usei de dia apenas o protetor solar que uso há anos: nivea para peles sensíveis, fator 60. Minha pele, desde o uso do produto de vocês, nunca mãos voltou ao normal. Até meu melasma aumentou e muito, do lado direito do rosto. Fora que agora minha pele vive vermelha e eu não saio de médicos. Mas não tem problema não. Vou laudar tudo e processar esta empresa. Porém, é bom registrar aqui para que as pessoas saibam o que os produtos Souvie fizeram com meu rosto. Não sou influencer, mas às pessoas que conheço vou informar tudo por que passei com este creme e com a falta de empatia da empresa, que até agora foi capaz apenas de me devolver o valor do produto e nada mais.