Atraso na entrega e falta de suporte da Souvoe
Resolvido
Vila Velha - ES
23/06/2025 às 18:06
ID: 220343087
Fiz uma compra dia 9 de abril com essa souvoe. Minha 2a compra e não recebi ate hoje. Ja mandei e-mail, mensagem no insta e nada.
1o pedido tive o mesmo problema, mas responderam e mandaram. O 2o nada.
Ótimo produto, mas a empresa muito ruim.
Gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 15:04
Olá, Patricia,
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pela demora no recebimento do seu pedido e pela falta de retorno rápido em seus contatos anteriores.
Verificamos em nosso sistema e identificamos que o atraso ocorreu por responsabilidade da transportadora, mas já solucionamos a situação internamente para garantir que seu ******* até você o quanto antes.
Estamos acompanhando de perto a entrega e, caso prefira, podemos disponibilizar o rastreio atualizado para seu acompanhamento.
Agradecemos muito pelo seu feedback e pela confiança nos nossos produtos. Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe SouVoe.
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 23:29
Assim que eu receber mudo minha avaliaçâo. A empresa precisa avaliar essa trasportadora. O 1o pedido foi a mesma coisa, porem me responderam no e-mail.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 18:49
A empresa entrou em contato e resolveu a situação. Me mandou os produtos que pedi. Deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8