Não recebi os produtos conforme a compra

Question

Comprei dois kits de produtos (n *****) no dia 30/01, com previsão de entrega em 3 dias uteis. No e-mail emitiram a nota fiscal e enviaram um link com rastreio que nunca foi atualizado. Tentei contato pelos e-mails disponíveis, preenchi formulário no site, mandei mensagem no WhatsApp disponível, e não tive retorno algum. A dona da loja demorou e me respondeu dizendo que a mensagem tinha ficado bloqueada no sistema. A mesma informou que o produto tinha sido enviado e que ia verificar o que ocorreu, mas que ia me enviar os produtos no dia seguinte (07/02). No dia 10/02 entrei novamente em contato, pois não houve envio e a mesma informou que ia mandar naquela noite, não enviou. No dia 11/02 me mandou via UBER uma parte dos produtos que a mesma disse que tinha em casa e disse que o resto mandava por outra logística de motoboy (tive outras duas notas fiscais enviadas por e-mail com esses outros produtos), não chegou. É incrível como eu cliente preciso implorar por explicações da empresa que não tem o mínimo de bom senso de como seus clientes. Apagam comentários do Instagram, continuam divulgando promoções e frete grátis. Hoje, dia 12/02, fiz minha última tentativa de solucionar o problema sozinha e não obtive retorno. Infelizmente tenho que ficar na esperança de ou enviarem os produtos ou estornarem parte do valor referente aos produtos não enviados. Mas já estou procurando meus direitos legais, não recomendo a SOUVOE.

Accepted Answer

Olá Alicia, pedimos desculpas na demora da resposta mas ficamos sem acesso ao Reclame Aqui. Entendemos a importância do seu feedback e esclarecer que rapidamente entramos em contato e resolvemos a situação, explicando os problemas logísticos ocorridos, e o mais importante, fazendo o ******* até você com urgência..

Obrigada pela sua compreensão!

Não recebi os produtos conforme a compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor