Pedido incompleto Kit Equilíbrio veio faltando itens (Pedido *****)
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
04/07/2025 às 12:09
ID: 221277087
Fiz a compra do Kit Equilíbrio com Condicionador (pedido n *****), que deveria conter shampoo raízes oleosas, sabonete facial e condicionador. No entanto, recebi apenas o shampoo.
Na própria embalagem consta uma observação informando a ausência do condicionador, o que mostra que a empresa já sabia da falta do item e ainda assim enviou o pedido incompleto, sem nenhum aviso prévio ou alternativa oferecida.
Além disso, a caixa em que o produto foi enviado é claramente pequena demais para comportar todos os itens do kit, o que reforça a impressão de má-fé ou descaso no envio.
Solicito uma solução urgente: o envio imediato dos itens faltantes ou o reembolso proporcional. Aguardo retorno e providências da empresa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 13:30
Olá, Mariane,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido n *******.
Identificamos o erro em nosso processo logístico e já solucionamos a questão internamente para que não volte a ocorrer. O envio do seu condicionador e sabonete será realizado de imediato, sem qualquer custo adicional.
Além disso, como forma de nos desculpar pelo transtorno causado, estaremos incluindo um brinde especial no seu envio.
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento.
Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe SouVoe