O que aconteceu
Foi comprado cigarro dunhill, foi vendido kent, no Rio de Janeiro, assai atacado, o cigarro apresentou péssima qualidade, no sabor, embalagem e queima rápida, foi feito reclamação no 800, foi marcado a troca, ligação foi feita dia 11 /02,até agora sem resposta ou troca do produto, cliente mora na Irlanda, aguardou a troca no dia marcado sem sucesso. Lamentável, aguardo retorno e solução do problema
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BAT Brasil ( Souza Cruz) respondeu
23/03/2026 às 13:39
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de informar que a alteração realizada foi apenas na embalagem do produto. A qualidade, composição e características continuam exatamente as mesmas.
Também enviamos um e-mail para você recentemente, solicitando algumas informações adicionais/esclarecendo alguns pontos importantes, para que possamos dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Caso não tenha recebido, pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver dúvidas, estamos totalmente à disposição!
Time Reclame Aqui - BAT.