Comprei uma carteira de cigarros com defeito e o SAC negou a troca

Bom dia, efetuei uma compra de uma carteira de cigarros rothmans of london core blue box, onde um cigarro veio com o filtro descolado do corpo do cigarro, ficando apenas metade grudado e outra metade solta. Entrei em contado no SAC da Souza Cruz, onde tive a seguinte resposta, que o SAC só disponibiliza 20 trocas e eu ja havia utilizado as 20 trocas. Sim foram utilizadas 20 trocas pelo motivo da qualidade não esta correspondendo, pelo fato da falta do controle de qualidade da empresa e não por culpa do consumidor. Se não tivessem tanta falta de qualidade no produto o consumidor não teria utilizado a quantidade limite de 20 determinada pelo SAC. Todas as reclamações feitas e trocas sempre foi disponibilizado amostras do produto com defeito de acordo como a própria Souza Cruz solicita. Ou seja reclamações devidas!

Agora estou com um produto com defeito justamente pela falta do controle de qualidade, entrei em contato onde disseram que ja utilizei as 20 trocas limites do SAC. ONDE JA SE VIU ALGO ASSIM?

A atendente informou que iria ver com a fábrica o que poderia ser feito, estou aguardando e vai pra 2 semanas isso.

Sac com limites ee teoca mesmo sabendo que refere-se pela falta de controle de qualidade?

Protocolo *****

Quero uma solução, não efetuei o pagamento de um produto que não é barato e vir com má qualidade e ficarei com um produto ruim.