Inclusão de produtos não solicitados em pedidos repetidamente
Resolvido
Campinas - SP
14/05/2026 às 12:50
ID: 248644183
Novamente é estão colocando produtos a mais no os pedidos que eu faço eu já fiz a reclamação no Reclame. Aqui anteriormente e agora tô fazendo outra reclamação, porque tão incluindo coisas que eu não tô pedindo produtos a mais é [Editado pelo Reclame Aqui] que eu não tô pedindo e um novo [Editado pelo Reclame Aqui], Que eu não tô pedindo e não pedi eles acabaram incluindo no pedido. Isso aí é uma falta de consideração e respeito com o consumidor. Eu não eu quero que resolva essa situação. Isso é venda forçada, quero que tome as devidas providências com [Editado pelo Reclame Aqui] a isso
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:00
Olá, tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Para concluirmos a análise e a tratativa do seu caso da melhor forma, pedimos que aguarde a finalização do atendimento antes de registrar a avaliação na plataforma Reclame Aqui. Informamos que a publicação da avaliação antes do encerramento pode impactar a continuidade do atendimento por este canal.
Reforçamos o envio de um e-mail com informações importantes sobre o andamento do seu caso. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, a pasta de spam/lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui BAT
Réplica da empresa
02/06/2026 às 14:34
Olá, tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Enviamos o detalhamento do caso através de mensagens privadas ao seu e-mail, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
A BAT Brasil lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
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1. Clique em Minhas Reclamações na Área do Consumidor;
2. Localize a Reclamação que irá avaliar;
3. Clique em Responder/Avaliar
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 09:05
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3