O que aconteceu
Bloqueio de cadastro sem justificativa e falta de esclarecimentos
Sou responsável por uma banca de jornais e mantenho relacionamento comercial com a Souza Cruz, realizando meus pedidos de produtos por meio do portal ConectaBAT.
Na semana passada, ao tentar acessar meu cadastro, fui informado de que ele estava desativado. Entrei em contato pelo chat da empresa e, como não souberam informar o motivo do bloqueio, fui orientado a aguardar um retorno até o dia 11/11/2026.
Como não recebi nenhum contato, procurei novamente o atendimento nesta data e fui informado de que meu cadastro continua bloqueado, sendo orientado a entrar em contato novamente somente daqui a seis meses.
O que considero mais preocupante é a falta de qualquer justificativa para essa decisão, principalmente porque não possuo pendências financeiras com a empresa.
Gostaria de entender qual foi o motivo do bloqueio, por que não fui comunicado previamente e por que não foi apresentada nenhuma explicação, mesmo após minhas tentativas de esclarecimento.
Acredito que qualquer empresa deve prezar pela transparência e pelo respeito aos seus parceiros comerciais, oferecendo informações claras quando toma decisões que afetam diretamente uma relação comercial.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma explicação objetiva sobre o ocorrido.
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