O que aconteceu
À Ouvidoria da BAT Brasil
Escrevo em nome do estabelecimento de Ednalva Vieira Lima, se houver, parceiro comercial da BAT Brasil há 37 anos.
Em 05/11/2026, fui informado( de que o cadastro do estabelecimento foi desativado, sem nenhum aviso prévio, justificativa ou oportunidade de defesa. Até hoje não recebi qualquer explicação formal sobre o motivo.
Ao longo de quase quatro décadas, mantivemos uma relação sólida com a empresa. Como em toda parceria longa, houve desencontros pontuais, mas sempre os resolvemos com diálogo e continuamos a atuar de forma regular. Por isso, a desativação abrupta, sem qualquer comunicação, causa profunda indignação e é incompatível com o respeito que se espera após tanto tempo de relacionamento. Além do dano à nossa atividade, trata-se de uma falta de consideração com quem construiu essa história junto à marca.
Diante disso, solicito formalmente:
A reativação imediata do cadastro do estabelecimento;
Esclarecimento por escrito sobre o motivo da desativação, com indicação da cláusula, norma ou critério aplicado;
Acesso a eventuais documentos ou registros que fundamentaram a decisão, para que eu possa me manifestar;
Permaneço à disposição para os esclarecimentos necessários e confio em uma resposta justa e transparente, à altura da nossa relação de 37 anos.
Atenciosamente,
Ednalva Vieira Lima