BAT Brasil ( Souza Cruz)

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Maceió - AL

24/07/2026 às 11:06

ID: 254737479

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma carteira de cigarros **Lucky Strike Fresh Double Ice** que adquiri recentemente.

Ao abrir a carteira, percebi que apenas os dois primeiros cigarros estavam em condições normais. Todos os demais apresentam defeito: as cápsulas (bolinhas) aparentemente não funcionam ou vieram sem o mecanismo adequado e, além disso, os cigarros possuem um sabor completamente diferente do habitual. O gosto está muito estranho e desagradável, a ponto de parecer que estou fumando um produto diferente do que costumo consumir.

O principal problema nem é apenas a cápsula, mas a qualidade do cigarro em si, que está com um sabor anormal, tornando o produto impróprio para o consumo. Na prática, perdi praticamente a carteira inteira, pois não é possível utilizá-la normalmente.

O produto é original, possui selo/lacre de autenticidade e encontra-se dentro do prazo de validade, com vencimento em **30/01/2027**.

Caso seja de interesse da empresa, estou à disposição para gravar um vídeo mostrando cada cigarro da carteira, comprovando o defeito apresentado, bem como fornecer fotos da embalagem, do lote e demais informações necessárias para a análise.

Ressalto que não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema com a marca, porém, desta vez, o defeito comprometeu praticamente toda a carteira.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o ocorrido.

Atenciosamente.