Reclamação em réplica

Em réplica

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Contagem - MG

17/07/2026 às 22:45

ID: 254219187

Comprei 2 maços de cigarro (Lucky strike Duble Frost menta e hortelã) porém o sabor veio alterado, ja compro a varios anos e é a primeira vez que me acontece

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Resposta da empresa

21/07/2026 às 09:24

Olá Bruna, tudo bem?
Gostaríamos de informar que a alteração realizada foi apenas na embalagem do produto. A qualidade, composição e características continuam exatamente as mesmas.

Também enviamos um e-mail para você recentemente, solicitando algumas informações adicionais/esclarecendo alguns pontos importantes, para que possamos dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.

Caso não tenha recebido, pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver dúvidas, estamos totalmente à disposição!

Time Reclame Aqui - BAT.

Réplica do consumidor

21/07/2026 às 16:50

Não estou falando sobre a embalagem pois ela mudou ja faz tempo, e sim na composição do produto, acredito ter sido erro na hora de embalar pois uns vieram com sabor menta/hortela(double ice) e outros fresh wild. Comprei 2 maços do mesmo lote e os dois com o mesmo problema.