Troca de cigarros de marcas diferentes em embalagem e prejuízo com diferença de valor
Não resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 07:33
ID: 251992997
Comprei 4 embalagens de cigarro kent azul,porém dentro da embalagem possui marcas de cigarros diferentes,liguei no setor de reclamações da bat porém a única resposta em que tive foi de fazer a troca dos produtos,porém somos dependentes como iremos guardar a mercadoria,minha dúvida é é referente os prejuízos em que tive sendo que as marcas possuem valores diferentes
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:34
Olá Daniela, tudo bem?
Gostaríamos de informar que a alteração realizada foi apenas na embalagem do produto. A qualidade, composição e características continuam exatamente as mesmas.
Também enviamos um e-mail para você recentemente, solicitando algumas informações adicionais/esclarecendo alguns pontos importantes, para que possamos dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Caso não tenha recebido, pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver dúvidas, estamos totalmente à disposição!
Time Reclame Aqui - BAT.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:05
Não fui correspondido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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