Souza Joias

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

04/09/2026 às 10:31

ID: 258210679

Realizei a compra de um par de alianças na Souza Joias, porém, ao receber o produto e experimentar, constatei que as numerações não correspondem ao tamanho necessário.

A aliança masculina, que deveria ser tamanho 18, ficou muito apertada, sendo necessário aumentar a numeração para a 19. Já a aliança feminina veio com uma numeração que aparenta ser aproximadamente 14,5, porém também não serviu. O tamanho necessário para a aliança feminina é 17.

Desde que identifiquei o problema, venho tentando entrar em contato com a empresa para solicitar o ajuste/troca das numerações, mas não estou conseguindo atendimento.

Tentei contato pelo WhatsApp, porém não obtive nenhum retorno. Também tentei contato por e-mail, mas o sistema apresenta erro e não permite o envio da mensagem.

Dessa forma, já tentei os canais de comunicação disponibilizados pela empresa, sem sucesso. Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui para conseguir uma solução.

Solicito que a Souza Joias entre em contato comigo para providenciar o ajuste das duas alianças para as numerações corretas: masculina tamanho 18 e feminina tamanho 17, orientando também sobre o procedimento para envio das peças, caso seja necessário.

Aguardo uma solução e um retorno da empresa, pois até o momento não consegui atendimento por nenhum dos canais disponibilizados.