Cliente deseja devolver alianças e obter estorno após cobrança indevida e falta de resposta.
Respondida
Taubaté - SP
21/07/2026 às 13:40
ID: 254462069
Fiz a compra de alianças , pedi a devolução pois não deram certo, quiseram me cobrar um terço do valor, aceitei mesmo sabendo que nos termos do artigo 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto, independentemente de justificativa. Ainda assim não me respondem mais , eu quero devolver as alianças, estão me enrolando para eu perder meu direito de devolução
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:28
Olá, Mayara!
Nossa política de trocas e devoluções está presente em nosso site informando que produtos personalizados (com tamanhos e gravações exclusivos) ao serem cancelados, serão descontados a taxa de 1/3 sob o valor integral da peça.
Entramos em contato com você para solucionar o seu problema o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Souza Joias.