Demora na entrega e falta de comunicação após compra online.
Resolvido
Goiânia - GO
01/06/2026 às 19:30
ID: 250278353
Realizei uma compra pelo site da loja e, após a confirmação do pedido, entrei em contato para tirar algumas dúvidas e solicitar a inclusão de um brinde que estava sendo divulgado e prometido no próprio site. No entanto, minhas mensagens não foram respondidas, mesmo após várias tentativas de contato.
Fiquei bastante decepcionada com a falta de suporte e atenção ao cliente após a compra. A experiência de atendimento foi péssima, pois não houve retorno nem esclarecimento sobre minha solicitação. Espero que a empresa melhore o atendimento pós-venda e dê mais atenção aos consumidores.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:48
Olá, Juliana!
Agradecemos o seu feedback, serve para sempre buscarmos melhorias em nossa empresa. A demora na resposta é por conta do dia dos namorados se aproximando, como somos fabricantes de alianças de namoro, são muitas mensagens chegando ao mesmo tempo..
Entramos em contato contigo através de uma das nossas plataformas de atendimento, para lhe prestar suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Souza Joias.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 13:01
Gostaria de destacar que, após meu contato, a empresa retornou e resolveu minha situação de forma atenciosa e educada. Fiquei satisfeita com a preocupação em ouvir minha solicitação e em buscar uma solução.
Como sugestão de melhoria, acredito que o tempo de resposta no atendimento pós-venda poderia ser mais rápido, principalmente para clientes que entram em contato logo após a compra. Uma comunicação mais ágil ajudaria a tornar a experiência ainda melhor.
No geral, reconheço o esforço da equipe em prestar suporte e agradeço pelo retorno recebido. Desejo sucesso à empresa e espero que continue aprimorando cada vez mais a qualidade do atendimento aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9