Loja não entrega joias no prazo e não responde contatos, deixando cliente sem posicionamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 09:11
ID: 258766381
Gente, que falta de respeito e comprometimento com o cliente é o que essa loja está fazendo!
No site, eles informam um prazo de 3 dias para entrega, o que, sinceramente, parece ser mais uma forma de chamar a atenção do cliente. Mas tudo bem, a gente entende que se trata de joias e que existe todo um processo de preparação e envio. Por isso, aceitei tranquilamente o prazo de 7 dias úteis informado posteriormente.
O problema é que o meu pedido já ultrapassou esse prazo e, até agora, no site ele continua simplesmente como em preparação.
E o pior: tento contato pelo WhatsApp e pelo Direct, e ninguém responde. Absolutamente nenhum retorno, nenhuma explicação, nenhuma previsão.
É a primeira vez que compro nessa loja, então não tenho nenhuma referência anterior para saber como funciona o atendimento ou o prazo real de entrega.
O mínimo que espero como cliente é transparência e respeito. Se houve algum problema ou atraso, basta informar. O que não dá é receber o pagamento e depois deixar o cliente sem qualquer posicionamento.
Espero sinceramente que resolvam a situação e me deem um retorno, porque esse tipo de atendimento é extremamente frustrante e passa uma péssima impressão para quem está comprando pela primeira vez.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:41
Olá, Thamires!
Verificamos o seu pedido, e ele encontra-se dentro do prazo estabelecido pela loja. O produto adquirido possui o prazo de produção de 7 dias úteis, não é da nossa grade de alianças a pronta entrega, por isso a impressão de atraso.
Mas seu pedido já foi enviado dia 10/09 (ontem), seguindo o prazo de produção.
Ainda nos mantemos a disposição para sanar qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Souza Joias.