Souza Joias

Reclamar dessa empresa

Luziânia - GO

12/06/2026 às 16:05

ID: 251246417

Venho registrar uma reclamação formal devido ao descumprimento de prazo e falhas graves na entrega do meu pedido.

Realizei a compra no dia 28/05, com promessa clara da vendedora de que o produto seria entregue até o dia 08/06, prazo esse que foi determinante para a realização da compra, pois se tratava de um item para uma ocasião especial.

No entanto, até o dia 08/06, o pedido sequer havia sido despachado, caracterizando falha grave no cumprimento do prazo inicial. Durante esse período, tentei contato com a empresa diversas vezes, sem obter qualquer retorno, demonstrando total descaso com o consumidor.

Diante da falta de resposta, registrei uma reclamação na plataforma Reclame Aqui. Somente após isso obtive retorno da empresa, que informou que o envio seria realizado no dia 08/06 e que a entrega ocorreria até o dia 12/06.

Entretanto, ao receber o código de rastreamento, verifiquei que o próprio sistema dos Correios indicava prazo de entrega até o dia 11/06, divergindo da informação fornecida pela empresa.

Para piorar a situação, até a presente data, o produto não foi entregue e consta em localidade incorreta (Campos Belos - GO), sendo que o destino correto é Luziânia - GO, evidenciando erro logístico grave.

Dessa forma, ficam evidentes múltiplas falhas:

* Descumprimento do prazo prometido no ato da compra;
* Atraso no envio do pedido;
* Falta de comunicação com o cliente;
* Divergência de informações de prazo;
* Erro de rota na entrega.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), a empresa é integralmente responsável pelo cumprimento da oferta, incluindo prazos de entrega, independentemente da transportadora utilizada.

Além disso, o atraso comprometeu completamente um momento especial previamente planejado, causando desgaste mental e prejuízo financeiro, não sendo um mero transtorno cotidiano.

Diante disso, exijo uma solução imediata:

* Cancelamento da compra com reembolso integral;
OU
* Compensação pelos danos causados, incluindo os prejuízos decorrentes da falha na entrega.


Aguardo retorno com urgência.