Pedido não entregue e sem reembolso após cancelamento de nota fiscal
Não respondida
Santa Luzia - MG
30/06/2026 às 14:17
ID: 252706053
Prezados,
Realizamos uma compra no mei CNPJ MEI de oito pacotes de cigarros no dia 15/06/2026, com entrega prevista para 16/06/2026, no valor de R$ 640,84, conforme detalhes abaixo:
Detalhes do Pedido
Pedido submetido: 15/06/2026
Pedido confirmado: 15/06/2026
Nota fiscal cancelada: 16/06/2026
Até o presente momento, os produtos não foram entregues.
Diante da situação, abrimos uma solicitação de revisão no dia 19/06/2026, com prazo de resolução até 01/07/2026. Consideramos um absurdo a empresa permanecer com o valor pago e, ao mesmo tempo, não entregar a mercadoria nem realizar a devolução do pagamento.
Após esse ocorrido, já realizamos outro pedido e, mesmo assim, até a presente data (30/06/2026), não recebemos qualquer solução referente ao pedido realizado em 15/06/2026.
Essa situação demonstra total descaso com o cliente, e infelizmente não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema.
Abaixo, segue a mensagem recebida do suporte da BAT:
Obrigado por aguardar. Sua solicitação foi finalizada com sucesso. Aqui está o número do seu caso: 01943283. O prazo para resolução é até 01/07/2026. O número do caso pode ser utilizado em nosso chat para acompanhar informações sobre sua solicitação. Fique tranquilo, pois a situação pode ser resolvida a qualquer momento, antes da data prevista.
Aguardamos uma solução imediata para o caso, seja com a entrega dos produtos ou com a devolução integral do valor pago e queremos ser bonificados pelo prejuizo financeiro.
Atenciosamente.