Devolução e Reembolso Moroso de Produto Causador de Alergia - Mobility Complex

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi analisada conforme os critérios previstos em nosso Termo de Reembolso. De acordo com essas condições, o reembolso é aplicável aos produtos sem uso que sejam devolvidos para conferência.

Em seu relato e durante o atendimento prestado, foi informado que uma das unidades já havia sido consumida. Por esse motivo, a solicitação de reembolso foi aprovada apenas para as duas latas sem uso, que foram autorizadas para devolução.

Quanto ao andamento do processo, após o recebimento dos produtos em nosso centro de distribuição, existe um prazo de até 15 dias para conferência dos itens devolvidos e conclusão da análise, conforme previsto em nosso Termo de Reembolso. No momento, estamos aguardando o recebimento das unidades devolvidas para dar continuidade ao processo e realizar o reembolso dos valores correspondentes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Como citado na resposta dada pela empresa, a política de reembolso foi decidida pela mesma.
Não está de acordo com a o Código de defesa do consumidor pra compras online.
Como saberia dos efeitos indesejados se não usasse o produto?
Algo a se levar em consideração.