O que aconteceu
DECEPÇÃO/ENGANADO
Compramos um "pacote FULL DAY" ESPECIAL da SOY LOCO POR TI AMÉRICA (SLP DESTINOS) em 09/07/26 para conhecer Machu Picchu a partir de Cusco no dia 16/09, ou seja, com mais de 60 dias de antecedência. Parecia uma maravilha, até que na véspera do TOUR, a empresa não tinha ainda disponibilizado ingressos, passagens, nada!!!
Dá para imaginar a péssima experiência que teríamos pela frente!
Tivemos que viajar para Aguas Calientes um dia antes do combinado e por isso nos disponibilizaram um hotel de 3a categoria. Como isso não estava nos planos, não nos adiantou nada pois já havíamos pago o hotel para esse dia em Cusco. A ideia original seria FULL DAY, ou seja, ida e volta no mesmo dia.
Outro péssimo acontecimento deu-se em relação as condições metereológicas: No dia inicialmente previsto, 16/9, foi de sol, já no dia que nos dispuseram 17/9, choveu bastante. Quando relatei isso, disseram que não tinham nenhuma ingerência sobre o tempo, o que concordo, entretanto, se tivessem cumprido com a data contratada, nosso experiência teria sido fantástica!!!! Imaginem conhecer o sitio arqueológico de Machu Picchu com chuva..
Concordamos com a troca do dia, caso contrário não teríamos como conhecer Machu Picchu nessa viagem, o que seria lastimável!!! Entretanto, tirando todos os problemas desse passeio causados pela desorganização dessa agência de turismo, o que mais nos deixou indignados, foi que, embora tenhamos comprado o pacote mais caro, que tinha como diferencial o transporte ferroviário num TREM ESPECIAL, TOP!, com visão panorâmica, bebidas, lanches e outras mordomias, mas nos dispuseram, sem avisar, um trem COMUM, sem absolutamente nenhum diferencial. Foi uma decepção total!!!! Na época da venda do pacote, o vendedor Sr. ELSON, que somente agora se identifica como diretor comercial me CONVENCEU que eu deveria pagar um pouco mais, mas que eu e minha esposa, teríamos uma experiência excepcional. Realmente, o vagão em questão mostrou-se sensacional, todavia somente pudemos confirmar isso pelo lado de fora, enquanto nos dirigíamos ao nosso singelo e bem mais barato vagão.
UM ABSURDO! UMA FALTA DE CONSIDERAÇÃO.
Solicitei a devolução do valor correspondente a troca de vagão, pois a agência pagou um preço muito inferior pelas nossas passagens, mas negaram, dizendo que como aceitei a troca do dia da viagem, consequentemente, teria aceito tudo mais que estivesse nesse novo pacote!!! Isso é uma MENTIRA, UM ABSURDO COMERCIAL!!!! Jamais tocaram no assunto TREM.. imaginem a nossa decepção ao entrar no vagão comum! A decepção de ser enganado!!
Espero, sinceramente, que a empresa/agência de viagem SOY LOCO POR TI AMÉRICA ainda nos procure, repare esse erro cometido e nos devolva o valor correspondente a diferença do serviços de TREM, de TOP para COMUM!
Somos idosos, mas não somos idiotas!
Já entramos com pedido de "desacordo comercial" com a administradora do nosso cartão de crédito. O consumidor tem que ser respeitado!!! Temos que buscar nossos direitos e denunciar empresas que não cumprem suas obrigações contratuais.
Desafio a SLP a mostrar que eu tenha concordado com a troca de categoria do transporte ferroviário!!! Jamais tocaram no assunto TREM!!!!
Se soubéssemos da troca de categoria, não teríamos aceitado sem antes a empresa ter se comprometido a ressarcir a diferença. Por isso, provavelmente, nem tocaram no assunto TREM.
Aguardamos posicionamento da agência SOY LOCO POR TI AMÉRICA, com a devida devolução dessa diferença de categoria de vagão do TREM.
Osvaldo M Raupp