O que aconteceu
No dia 26/10/23 solicitei atendimento técnico para geladeira Brastemp BRE057, por Whatsapp ******* com o Sr. Rafael explicando o problema que não estava refrigerando nem congelando os alimentos e ele ja foi afirmando que poderia ser o motor. Fui atendido em 27/10/23 pela SP ASSISTENCIA TECNICA, pelo técnico Rafael que fez carga de gás, solda, filtro, vácuo no sistema conforme consta em sua OS desse dia, cobrando o valor de *******,00. A geladeira voltou a funcionar, entretanto o mesmo problema voltou em 28/11/*******, fiz novo chamado para conserto uma vez que o conserto inicial tinha uma garantia de 90 dias. Compareceu novamente o Sr. Rafael em 29/11/******* com um motor para troca, sem prévia verificação do problema da geladeira. Autorizei a troca achando que resolveria de vez o problema, foi cobrado novo valor de R$ *******,00 como complemento pela troca do motor e mão de obra. O motor antigo foi colocado na caixa do motor novo e retirado pela funcionária que acompanhava o técnico Rafael.
Para minha surpresa em 05/01/******* voltou o mesmo problema a geladeira não estava congelando os alimentos. Fiz nova solicitação e o técnico Rafael compareceu em 22/01/24 para o terceiro conserto da geladeira, inclusive questionei sobre o motor se realmente era novo porque deu problema após 30 dias de uso e ele informou que era novo e que não trabalhava com peças recondicionada.
Após conserto, novo problema em 30/01/*******, não estava congelando os alimentos, chamei novamente o técnico para o quarto conserto, foi trocado o rele e nova carga de gáz, que durou até 02/02/******* quando voltou o mesmo problema.
Cansado de tanta incompetência e com a certeza que esta assistência não conseguiria consertar a geladeira fiz um acordo. Paguei 1.*******,0 pelo conserto da geladeira com troca do motor e mão de obra, eles devolveriam *******,00, para que eu pudesse pagar outro técnico para finalizar o atendimento com um conserto definitivo e a assistência Técnica ainda ficaria com a diferença de *******,00 pela troca do motor. O acordo foi aceito, fiquei tranquilo porque agora poderia resolver definitivamente o problema.
O novo técnico localizou o problema, tratava-se de um furo entre o motor e o evaporador e toda carga de gáz escapava fazendo com que a geladeira não congelasse o alimentos. E para minha surpresa o motor não estava funcionando entretanto o técnico orientou que este motor tem 6 meses de garantia de fabrica, que poderia troca-lo com a Nota Fiscal ou pedir um novo motor para a Assistência Técnica anterior do Sr Rafael. Após contato com o Sr Rafael sobre a troca do motor, dentro da garantia, não tive mais retorno. Minha esposa tentou resolver falando com outra pessoa da SP Assistência Técnica, uma vez que o motor estava na garantia de fábrica entretanto eles não tinham nem a Nota Fiscal do motor. Em suma PAGUEI *******,00 POR UM MOTOR NOVO DE GELADEIRA E RECEBI UM MOTOR USADO RECONDICIONADO, SEM NOTA FISCAL, QUE DUROU MENOS DE 60 DIAS E A ASSISTENCIA TÉCNICA SE RECUSA A TROCAR O MOTOR, por um motivo óbvio nao é motor novo e nao tem Nota Fiscal. Orientação sobre o modus operandi desta empresa, para que outras pessoas não caiam nesta arapuca. Primeiro eles não divulgam endereço, somente atendimento por visita e telefone, A OS fornecida no atendimento não tem CNPJ, CPF ou endereço para dificultar na hora da reclamação. Todo atendimento com troca de peças tem que pedir a Nota Fiscal porque eles trocam as peças novas por recondicionadas, inclusive motor.