Problemas na Instalação e Falta de Suporte Pós-Venda do Certificado Digital A1

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda indignação e insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o pós-venda referente à compra de um Certificado Digital do tipo A1 realizada junto a esta empresa.

No momento da venda, o atendimento foi extremamente rápido, com insistentes mensagens diretas e agilidade exemplar para concluir o pagamento. No entanto, após a finalização da compra, o cenário mudou completamente.

Após o pagamento, foi agendada a videoconferência para validação, a qual foi realizada. Contudo, no momento da instalação do certificado, após a digitação da senha, o sistema fica apenas processando e não conclui a instalação, exibindo depois de um longo tempo a mensagem para tentar novamente mais tarde. Ou seja, o produto adquirido simplesmente não funciona.

Diante do problema, entrei em contato pelo WhatsApp, inclusive enviando prints das telas e explicando detalhadamente o erro, porém não obtive qualquer retorno, o que demonstra total descaso com o cliente após a venda concretizada.

Ressalto que certificado digital é um serviço essencial, muitas vezes utilizado para obrigações legais, fiscais e profissionais, e a falta de suporte adequado gera prejuízos diretos, atrasos e transtornos que poderiam ser facilmente evitados com um atendimento minimamente responsável.

Diante disso, solicito com urgência:

Uma solução definitiva para o problema de instalação ou

O reembolso imediato do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja retorno em prazo razoável, não hesitarei em registrar reclamação nos órgãos competentes, como Reclame Aqui, Procon e demais meios cabíveis.

Aguardo um posicionamento rápido e objetivo.

Atenciosamente,

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