Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento e reembolso de contêiner.
Em réplica
Itapetininga - SP
17/07/2026 às 14:18
ID: 254182145
Realizei a compra de um contêiner no dia 07/04/2026. Antes da compra, fui informado de que o envio seria imediato. Efetuei o pagamento conforme solicitado, porém a empresa sequer realizou o envio do produto.
Após mais de 80 dias da confirmação do pagamento, somente em 03/07/2026 a empresa entrou em contato para "alinhar a entrega", o que demonstra o descumprimento do prazo informado no momento da contratação.
Diante da demora excessiva e da total falta de cumprimento da oferta, solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos. No entanto, a empresa apenas posterga a resolução do problema, informando repetidamente que está "formulando um acordo" para a devolução do dinheiro.
Além disso, fui informado de que haveria aplicação de multa pelo cancelamento, o que é completamente indevido. O cancelamento ocorreu exclusivamente porque a empresa não cumpriu sua obrigação de entregar o produto.
Até o momento, continuo sem o produto e sem o reembolso, enquanto a empresa apenas apresenta desculpas e protela a solução. Solicito a devolução integral e imediata dos valores pagos, sem qualquer cobrança de multa, uma vez que o descumprimento contratual foi causado exclusivamente pela empresa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:13
Prezados,
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Desde o início do processo, nossa equipe manteve contato para informar o andamento da negociação e das etapas necessárias para a disponibilização da unidade. Embora tenham ocorrido intercorrências operacionais que impactaram o cronograma inicialmente previsto, a empresa não se manteve inerte em nenhum momento, tendo prestado informações e buscado uma solução para a conclusão da entrega.
Conforme registrado em nosso atendimento, em 03/07/2026 entramos em contato justamente para alinhar a entrega da unidade, que já estava em fase de programação logística. Entretanto, antes da conclusão do processo, foi manifestado o interesse pelo cancelamento da compra.
Esclarecemos ainda que toda solicitação de rescisão contratual é encaminhada aos setores responsáveis para análise, observando as cláusulas previstas no contrato firmado entre as partes. Não há qualquer intenção de protelar a solução da demanda, sendo necessário apenas o cumprimento dos procedimentos internos para a conclusão do processo.
Reforçamos que a empresa permanece à disposição para solucionar a questão da forma mais adequada, prezando pela transparência, pelo diálogo e pelo cumprimento das obrigações contratuais.
Nosso compromisso é concluir essa demanda o mais breve possível, e continuaremos prestando todo o suporte necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
SP Containers
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:16
Vocês vão realizar a devolução do valor pago?