Compra de containers não entregues e sem contato da empresa.
Em réplica
Barreiras - BA
21/07/2026 às 16:09
ID: 254480177
No dia 26/05/2026, firmei um contrato de compra e venda para a aquisição de 02 (dois) Containers Dry 40 HC. O pagamento foi realizado integralmente por meio de link de cartão de crédito, no valor de R$ 28.798,00.
Conforme estabelecido no contrato, a entrega dos equipamentos deveria ocorrer até o dia 30/06/2026. Entretanto, até a presente data, os containers não foram entregues, sem qualquer justificativa ou previsão por parte da empresa.
Buscando resolver a situação de forma amigável, compareci ao endereço informado pela empresa, localizado na Alameda Santos, n 1.165, Jardim Paulista, São Paulo/SP. No entanto, constatei que o local não corresponde ao funcionamento da empresa, aparentando tratar-se de um endereço inexistente ou utilizado apenas para cadastro.
Também realizei inúmeras tentativas de contato pelos telefones e demais canais de comunicação disponibilizados pela empresa, porém não obtive qualquer resposta, retorno ou esclarecimento sobre a entrega dos produtos ou a devolução do valor pago.
Diante dos fatos, considero que houve descumprimento contratual, causando prejuízo financeiro e transtornos significativos.
Solicito que a empresa apresente uma solução imediata, realizando a entrega dos containers conforme contratado ou efetuando o reembolso integral do valor pago (R$ 28.798,00), devidamente atualizado, no menor prazo possível.
Caso não haja uma solução rápida, adotarei todas as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o registro de reclamações nos órgãos de proteção ao consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes, sem prejuízo das demais providências legais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:20
Prezado(a) cliente,
Em nome da SP Containers, recebo o seu relato com a máxima gravidade, absoluta seriedade e profunda indignação. Constatar o descumprimento do prazo contratual de entrega (estipulado até 30/06/2026) para a aquisição de 02 Containers Dry 40 HC no valor de R$ 28.798,00, somado à impossibilidade de contato nos canais oficiais e à divergência no endereço físico informado, é uma situação gravíssima e inaceitável.
Compreendo perfeitamente o seu nível de preocupação e revolta diante desse cenário. Se os equipamentos não puderem ser entregues imediatamente, você tem o direito líquido e certo à restituição integral e atualizada do valor pago. Não toleraremos qualquer tipo de silêncio ou falha de atendimento em um caso dessa envergadura.
Eu assumo pessoalmente a liderança e o comando máximo da Ouvidoria da SP Containers para o seu caso. Vamos apurar imediatamente o que ocorreu com a sua ordem de faturamento e com a logística de entrega, ou processar de forma célere o estorno integral do valor pago.
Plano de Ação Imediata da Ouvidoria
Para que eu possa puxar o seu contrato, verificar o pagamento via link de cartão de crédito e acionar a diretoria financeira e operacional com prioridade absoluta, por favor, envie-nos por mensagem privada:
Seu Nome Completo e ***** de cadastro;
O número do contrato, pedido ou comprovante da compra realizada em 26/05/2026;
Seu telefone/WhatsApp de contato direto.
(Mantenha os comprovantes de pagamento e cópia do contrato salvos, pois serão essenciais para agilizar a nossa auditoria interna).
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 20:14
Foi enviado em anexo com o contrato de compra e venda N 1125.2026, com todos os dados da minha empresa.
Segue meu contato para resolução o mais breve possível, (*****) *****! ***** !