(Editado pelo Reclame AQUI): CONTAINER NÃO ENTREGUE
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
29/07/2026 às 02:53
ID: 255093807
Compra de 2 containers realizada em 10/04/2026 com prazo de entrega em 26/05/2026 e previsão final em 10/06/2026. Findado o prazo final, reprogramaram para 30/06/2026 e resolvi esperar. Após o novo prazo, semanalmente vinha perguntando sobre a entrega do container e obtive desculpas e justificativas de respostas postergando a entrega, dentre elas: , 1 - o containte emblocou no terminal portuário, 2 - o container não foi liberado pelo porto; 3 - Férias de caminhoneiros; 4 - Não estamos conseguindo frete, você pode conseguir um frete próprio (a compra estava com frete incluso)?; E toda sexta era garantido de que o container seria liberado e nada.. Por fim, em 29/07/2026 decidi pedir o cancelamento e falaram que teria de ser direto com a administradora do cartão de crédito, no entanto a responsabilidade de cancelamento da compra é do estabelecimento, não do cartão. CUIDADO!! EMPRESA (Editado pelo Reclame AQUI)!!!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:13
Prezados,
A SP Containers manifesta-se em relação à reclamação apresentada, esclarecendo que sempre conduziu a negociação com transparência e permaneceu disponível para prestar atendimento ao cliente durante todo o período da contratação.
É de conhecimento que, durante a execução do contrato, ocorreram fatores operacionais que impactaram o fluxo logístico previsto, circunstâncias que exigiram a readequação do planejamento inicialmente estabelecido. Tais ocorrências fogem ao controle exclusivo da empresa e demandaram ajustes para que a entrega pudesse ser realizada de forma regular e segura.
Em nenhum momento a empresa deixou de prestar atendimento ou abandonou a negociação. Todas as solicitações encaminhadas pelo cliente foram devidamente recepcionadas e respondidas, dentro das possibilidades de atualização das informações disponibilizadas pelo setor operacional.
No que se refere à solicitação de desistência da compra, cumpre esclarecer que os procedimentos relacionados a pagamentos realizados por meio de cartão de crédito seguem regras específicas da operação financeira, motivo pelo qual determinadas providências dependem da análise e processamento da instituição responsável pela transação. Isso não significa que a empresa esteja se recusando a atender o cliente, mas apenas que o procedimento deve observar os trâmites aplicáveis à modalidade de pagamento utilizada.
Por fim, a SP Containers rejeita as acusações que atingem sua credibilidade, por serem incompatíveis com sua conduta e com o histórico de atuação da empresa. Permanecemos comprometidos em buscar uma solução adequada para a demanda, sempre respeitando as condições contratuais e os procedimentos administrativos pertinentes.
A empresa permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para dar continuidade ao atendimento de forma respeitosa e colaborativa.
Atenciosamente
SP CONTAINERS
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 21:08
Não adianta responder e não resolver, retendo o dinheiro do comprador. A responsabilidade de estorno do valor em compra efetuada por cartão de crédito é do vendedor e não da operadora de cartão ou do banco. Veremos os próximos passos, mas há todos os indícios de empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. CUIDADO, NÃO COMPREM!!!