Produto não entregue
Respondida
Palmas - TO
30/07/2026 às 15:13
ID: 255237677
Efetuamos a compra de 02 Unidade(s) de Container Dry 20 DC, através do contrato N 1196.2026, em 26/06/2026, com pagamento antecipado da entrada, com promessa de entrega no limite máximo até 17/07/2026. Já entramos em contato várias vezes, pq dependemos dessa entrega para continuar nossa obra, e sempre dão uma desculpa diferente e dizem que vão carregar. Estamos suspeitando de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], após verificar diversas reclamações da mesma natureza. Solicito estorno do cartão de crédito pago e cancelamento do contrato por descumprimento de prazo de entrega da mercadoria com a máxima urgência. No aguardo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:31
Prezados,
A SP Comércio de Containers LTDA, em atenção à manifestação apresentada, vem prestar os devidos esclarecimentos.
Inicialmente, cumpre esclarecer que, embora tenha ocorrido um atraso na programação da entrega em razão de intercorrências operacionais, a empresa jamais deixou de prestar atendimento ao cliente, mantendo comunicação durante todo o processo e informando sobre o andamento da operação.
Ressalta-se que a entrega das 02 (duas) unidades de Container Dry 20 DC já se encontra devidamente programada para a próxima semana, tendo a data sido previamente alinhada entre as partes e expressamente confirmada pelo próprio cliente, o que evidencia a continuidade da execução contratual e a concordância quanto ao novo cronograma de entrega.
A SP Comércio de Containers LTDA permaneceu adotando todas as providências necessárias para a conclusão da obrigação contratual, sempre pautando sua atuação pela boa-fé, transparência e compromisso com seus clientes.
Cumpre destacar que o contrato permanece plenamente vigente e em fase de cumprimento, inexistindo qualquer demonstração de desinteresse da empresa em concluir a entrega dos bens adquiridos. Ao contrário, todas as medidas operacionais foram adotadas para viabilizar a entrega na data ajustada entre as partes.
Assim, considerando que a entrega encontra-se agendada e confirmada pelo próprio reclamante, não há fundamento para o cancelamento do contrato ou para o estorno dos valores pagos, uma vez que a obrigação assumida pela empresa está em fase final de execução.
A SP Comércio de Containers LTDA reitera seu compromisso com o integral cumprimento das obrigações contratuais, permanecendo à disposição do cliente para prestar quaisquer esclarecimentos necessários até a efetiva conclusão da entrega das unidades adquiridas.
Atenciosamente
SP Containers