O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre atendimento e falta de comunicação
Prezados(as),
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado pela recepção no dia 19/09/25, quando tentei encaixar uma consulta para minha filha de 7 anos, que perdeu os óculos e está com dificuldades na escola.
Após meu marido conseguir um horário às 13h40, expliquei que, por conta do meu trabalho, não conseguiria chegar nesse horário exato e pedi que a recepção consultasse a médica sobre a possibilidade de me atender um pouco mais tarde, encaixando outros pacientes na frente. Porém, fui informada de que não seria possível falar com a médica e que, mesmo comparecendo, não havia garantia de atendimento.
Fiquei extremamente decepcionada, pois compreendo que atrasos não são ideais, mas acredito que em casos específicos, principalmente envolvendo uma criança em idade escolar, deveria haver diálogo e flexibilidade mínima. Além disso, como profissional de hospital, sei que a comunicação entre equipe e médico é essencial e não deveria ser negada ao paciente.
Reforço que minha intenção não era prejudicar a organização da agenda, mas sim encontrar uma solução para que minha filha não fosse prejudicada em sua saúde e nos estudos.
Peço que avaliem essa situação e, se possível, revejam a forma como a comunicação entre recepção e corpo clínico é conduzida, a fim de evitar que outros pacientes passem pela mesma frustração.