Problemas com saldo do Cartão TOP não resolvidos e mau atendimento

Question

Gostaria de registrar mais uma reclamação referente ao Cartão TOP, pois o problema segue sem solução.

Conforme já relatei anteriormente, meu aplicativo apresenta a informação de rede de vendas, porém não há saldo disponível para recarga, mesmo após a empresa confirmar que as recargas foram realizadas corretamente. O extrato foi apresentado pelo RH, mas o valor não fica disponível no cartão nem no aplicativo, o que vem me prejudicando diariamente.

Após essa primeira reclamação, entrei em contato com a Central de Atendimento do Cartão TOP, onde fui orientada a solicitar a segunda via do cartão, seguindo todas as instruções passadas. Ainda assim, o problema não foi resolvido, e continuo sem acesso ao meu vale-transporte.

Além disso, liguei na Central da Pefisa em busca de esclarecimentos e solução. Fui atendida por uma colaboradora chamada Rafaela, que foi totalmente ríspida, não demonstrou disposição para ajudar e apenas me passou um número de 0800, sem qualquer explicação clara sobre o que deveria ser feito ou como meu problema seria resolvido.

Reforço que dependo do vale-transporte para trabalhar e estou sendo diretamente prejudicada pela falta de suporte, informações desencontradas e atendimento inadequado. Preciso de uma solução definitiva e urgente, com a regularização do saldo no meu cartão e um atendimento mais respeitoso e eficiente.

Aguardo retorno e providências.

Accepted Answer

Demoraram dias pra resolver meu problema, me passaram por diversos setores e no final tive que só pedir uma segunda via, coisa que poderia ter acontecido na primeira ligação que fiz

Problemas com saldo do Cartão TOP não resolvidos e mau atendimento

Consideração final do consumidor