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Cotia - SP

21/07/2026 às 08:07

ID: 254421577

Recarga via Pix de R$ 36 não creditada no Cartão TOP e suporte não resolve:
No dia 20/07/2026 realizei uma recarga no valor de R$ 36,00 para o meu Cartão TOP utilizando a opção de pagamento via Pix.
O valor foi debitado imediatamente da minha conta bancária, e possuo o comprovante com o ID da transação que comprova o envio do dinheiro para a empresa Autopass / Cartão TOP. No entanto, o saldo não foi validado, não aparece no aplicativo e, ao tentar passar o cartão nos validadores físicos das estações, consta que não há créditos pendentes. Tive que ir na estaçao via amarela e fiz outra recarga de 50 reais. Essa validou fiz direto na máquina. E tentei resolver o problema diretamente com os canais de atendimento oficiais da empresa, mas não obtive sucesso na devolução do meu dinheiro e nem na liberação dos créditos para que eu possa me locomover.
O não fornecimento de um serviço pago e a retenção do meu dinheiro configura uma prática abusiva. Exijo que a empresa resolva essa situação imediatamente, realizando o estorno do valor de R$ 36,00 para a minha conta de origem ou inserindo o saldo devido no meu cartão.
Fico no aguardo de uma solução urgente.