SP SERVICOS

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

27/07/2026 às 10:22

ID: 254909387

Contratei a empresa SP Serviços para realizar a higienização e impermeabilização de um tapete.

O que deveria ser um serviço simples acabou se transformando em uma sucessão de transtornos.

Inicialmente, a empresa levou aproximadamente uma semana para devolver o tapete após a retirada, prazo superior ao esperado para esse tipo de serviço. Entretanto, o maior problema foi que o tapete retornou com avarias que não existiam antes da prestação do serviço, fato que consegui comprovar por meio de fotografias registradas antes e depois da execução.

Ao comunicar o problema, em vez de reconhecer imediatamente a responsabilidade e apresentar uma solução adequada, a empresa orientou que eu colocasse móveis pesados sobre o tapete para tentar corrigir uma deformação causada durante o próprio serviço. Considero essa orientação completamente inadequada, já que transfere ao consumidor a tentativa de solucionar um dano provocado pelo fornecedor.

Além disso, a empresa ainda pretendia realizar a cobrança pelo serviço, mesmo tendo devolvido o bem danificado e sem apresentar qualquer proposta concreta para reparar o prejuízo. Apenas após eu informar que não efetuaria o pagamento enquanto a situação não fosse resolvida, a empresa concordou em retirar novamente o tapete para realizar o conserto.

O tapete foi retirado pela segunda vez em 20/07, sob a justificativa de que o reparo seria realizado com rapidez. No entanto, hoje já se completou uma semana dessa segunda retirada, e continuo sem o meu tapete, sem previsão concreta de devolução e enfrentando falhas recorrentes de comunicação.

Como exemplo, fui informado pela empresa de que a entrega ocorreria no sábado, 25/07. Posteriormente, recebi outra mensagem dizendo que houve um "engano" e que o tapete sequer estava pronto, frustrando novamente a expectativa criada pela própria empresa.

Ou seja, desde 06/07 estou privado do uso de um bem de minha propriedade por falhas exclusivamente atribuíveis ao fornecedor. Além do atraso excessivo, houve dano ao tapete durante a prestação do serviço, falta de transparência, informações contraditórias, sucessivos descumprimentos de prazo e ausência de uma solução efetiva.

Por fim, ao cobrar por informações, novamente, hoje, 27/07, recebo, pela primeira vez, desde a contratação do serviço, documento em PDF, em anexo nesta reclamação, prevendo a possibilidade de avarias no processo de higienização e impermeabilização contratados. Reitero que este tipo de informação deve ser compartilhada pela contratada com o contratante, previamente ao fechamento e execução do serviço. Caso tivesse ciência desta informação, não teria contratado. Consigo comprovar com prints a ausência do compartilhamento prévio deste documento em whatsapp (por onde ocorreram todas as tratativas com a contratada) ou e-mail.

Diante desse cenário, espero que a empresa:

* devolva imediatamente o tapete em perfeitas condições;
* caso o dano não possa ser integralmente reparado, indenize o prejuízo causado, inclusive mediante substituição do bem ou ressarcimento de seu valor;
* apresente uma justificativa formal para os atrasos e falhas de comunicação ocorridos;
* reveja sua postura no atendimento ao consumidor, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.

Lamento ter precisado recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, mas, após sucessivos atrasos, promessas não cumpridas e ausência de uma solução definitiva, esta passou a ser a única alternativa para buscar a adequada resolução do problema.