Sofá manchado após serviço de lavagem de estofado
Em réplica
São Paulo - SP
18/08/2026 às 12:44
ID: 256761397
RECLAMAÇÃO SOBRE SERVIÇO DE LAVAGEM DE ESTOFADO
Realizei uma lavagem do meu sofá com a empresa em abril de 2026. No momento da realização do serviço, o sofá apresentava apenas algumas pequenas marcas de sujeira, sendo que normalmente ele permanece protegido com uma manta justamente para evitar o acúmulo de sujeira.
Porém, conforme os dias foram passando, comecei a perceber o aparecimento de resíduos de produto e diversas marcas no tecido. Atualmente, o sofá encontra-se visivelmente manchado, com marcas e aspecto de sujeira, em uma condição muito diferente daquela em que estava antes da realização do serviço.
Entrei em contato com a empresa para relatar o problema e buscar uma solução. Fui informada de que poderiam oferecer apenas 20% de desconto, o que considero inadequado e insuficiente diante do ocorrido.
O problema não existia dessa forma antes da lavagem e surgiu após a realização do serviço, indicando que o produto utilizado não foi devidamente removido do estofado. Dessa forma, não considero justo arcar com o prejuízo causado por um serviço que, ao invés de melhorar a aparência do sofá, deixou o móvel em uma condição pior do que estava anteriormente.
Diante disso, solicito que a empresa reveja a proposta apresentada e ofereça uma solução adequada para reparar o problema, considerando que o sofá foi entregue para um serviço de limpeza e acabou apresentando manchas e resíduos decorrentes, aparentemente, da própria execução do serviço.
Seguem em anexo as evidências, incluindo registros que demonstram a condição do sofá e as manchas/resíduos apresentados após a lavagem.
Aguardo uma solução justa e adequada para o caso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:48
Olá, Sra Bruna.
Recebemos sua manifestação e analisamos atentamente os pontos apresentados.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o serviço de lavagem do sofá foi realizado em abril de 2026. Nossa orientação e política de garantia estabelecem que qualquer eventualidade relacionada ao serviço deve ser comunicada em até 48 horas após sua realização, para que possamos realizar uma avaliação técnica próxima à execução e, se necessário, tomar as medidas cabíveis.
No presente caso, a situação relatada somente foi apresentada posteriormente, meses após a realização do serviço. Dessa forma, não foi possível realizar uma avaliação técnica no momento em que a suposta ocorrência teria surgido, nem verificar as condições do tecido, utilização do sofá, produtos eventualmente utilizados posteriormente, exposição ou outras circunstâncias que poderiam interferir no resultado.
Também é importante esclarecer que a empresa não reconheceu que as marcas ou resíduos atualmente apresentados tenham sido necessariamente causados pelo serviço realizado em abril. A afirmação de que houve falha na remoção do produto, portanto, não pode ser considerada comprovada apenas pela constatação das manchas meses após a execução.
A proposta de 20% apresentada anteriormente foi realizada como uma tentativa de atender à sua insatisfação de forma comercial e conciliatória, não representando reconhecimento de falha ou responsabilidade da empresa.
Temos compromisso com a qualidade dos nossos serviços e, justamente por isso, orientamos nossos clientes a comunicar qualquer eventualidade imediatamente após a execução, dentro do prazo de garantia, para que possamos verificar presencialmente e buscar a solução adequada.
Considerando que o prazo de garantia de 48 horas já foi ultrapassado há vários meses e que não houve comunicação dentro desse período que possibilitasse uma avaliação técnica da ocorrência, não podemos assumir, neste momento, que as condições apresentadas no sofá sejam decorrentes do serviço realizado em abril.
Lamentamos a insatisfação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 20:01
Olá! Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos.
Entendo a questão do prazo de 48 horas e a política de garantia da empresa. Porém, no meu caso, não teria como comunicar a situação dentro desse prazo, justamente porque as manchas e os resíduos foram aparecendo gradualmente com o passar dos dias. Além disso, o sofá fica constantemente coberto com uma manta, o que também dificulta perceber imediatamente qualquer alteração no tecido.
Gostaria de reforçar que já realizei outras lavagens do meu sofá com vocês, sempre gostei muito do serviço e, inclusive, já indiquei a empresa algumas vezes. Justamente por ter essa confiança e esse histórico positivo, fiquei bastante chateada com o que aconteceu dessa vez.
Tenho todo respeito pela empresa e jamais faria uma reclamação dessa natureza ou tentaria obter qualquer vantagem se realmente não estivesse enfrentando esse problema. O que estou relatando é exatamente o que aconteceu: após essa última lavagem, começaram a surgir manchas e marcas que, na minha percepção, parecem ser de produto que não foi totalmente removido.
Inclusive, continuo totalmente disponível para que a empresa venha até minha residência avaliar o sofá pessoalmente. Acredito que uma avaliação presencial poderia ajudar a esclarecer melhor a situação, já que vocês mesmos mencionam a importância de uma análise técnica.
Também gostaria de esclarecer que minha intenção nunca foi exigir que a empresa refizesse o serviço gratuitamente ou assumisse uma posição de que vocês necessariamente reconheceriam uma falha. O que eu esperava era que, diante do problema apresentado e considerando que sou cliente de vocês há algum tempo, fosse apresentada uma proposta que fosse viável e justa para ambas as partes.
Essa foi a primeira vez que tive esse tipo de problema com a empresa. Nas outras lavagens que fiz com vocês, o resultado foi muito bom e o sofá chegou a ficar em boas condições por aproximadamente 7 a 8 meses, por isso inclusive continuei procurando o serviço de vocês.
Espero que possamos encontrar uma solução amigável. Continuo à disposição para receber a avaliação da empresa e conversar sobre uma proposta que seja razoável para os dois lados.