Reembolso de pomadas modeladoras não entregues e falta de resposta dos canais de atendimento

Realizei uma compra de 3 pomadas modeladoras. A empresa não me entregou, no final da compra oferecia um brinde uma unidade extra e apenas essa unidade foi entregue. Gostaria do reembolso. Já tentei contato por e-mail Whats nenhum canal obtive resposta.