O que aconteceu
No dia 24/08/2026, realizei o agendamento via whatsapp ***** com a atendente Kelly, de um serviço junto à Renove Spa e efetuei o pagamento antecipado de R$ 200,00 via Pix.
O atendimento foi agendado para o dia 31/08/2026 às 14h.
O contato de WhatsApp utilizado para tratar do meu atendimento apresentava o endereço da unidade do Tatuapé. Não recebi nenhuma mensagem, confirmação ou aviso informando que meu atendimento havia sido transferido para a unidade de Moema.
Por esse motivo, no dia 31/08/2026, segui o endereço que constava no próprio canal de atendimento e me dirigi à unidade do Tatuapé.
Ao chegar à unidade, fui informada de que meu atendimento havia sido agendado para Moema. O problema é que não fui comunicada previamente sobre essa alteração e não recebi nenhuma confirmação de endereço que me permitisse saber que deveria comparecer a outra unidade.
Como o atendimento não foi realizado, solicitei o reembolso dos R$ 200,00 pagos antecipadamente.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, realizando cobranças frequentes e, posteriormente, semanalmente, para obter uma posição sobre o meu reembolso.
No dia 02/09/2026, entrei em contato solicitando o reembolso e fui informada de que meu caso havia sido encaminhado. Perguntei sobre o prazo, mas não recebi uma previsão específica.
Continuei aguardando e realizando novas cobranças. Nos dias 14/09 e 16/09, novamente entrei em contato para saber o status do reembolso e solicitar uma previsão.
No dia 18/09/2026, já haviam se passado 18 dias desde o ocorrido, e eu continuava sem receber o reembolso e sem uma previsão concreta.
Solicitei então contato com o responsável financeiro ou pela unidade. A atendente pediu meu telefone e informou que solicitaria que o financeiro entrasse em contato comigo.
A própria atendente também informou que o caso havia sido encaminhado para a área financeira e que deixaria a situação como prioridade para realizar uma nova cobrança internamente.
Mesmo assim, não recebi o reembolso nem uma data concreta para o pagamento.
Além disso, atualmente aparenta que o contato de WhatsApp utilizado para atendimento pode ter me bloqueado, pois não estou mais conseguindo obter retorno por aquele canal.
Hoje, 29/09/2026, já se passaram 29 dias desde o atendimento que não foi realizado, e continuo aguardando a devolução dos R$ 200,00 pagos antecipadamente.
Tenho todos os registros das conversas e cobranças realizadas, inclusive mensagens nas quais o próprio atendimento reconhece que o caso foi encaminhado ao financeiro.
O que solicito:
1. A realização do meu reembolso integral de R$ 200,00;
2. A confirmação do processamento do reembolso;
3. Uma data efetiva para o pagamento, e não apenas a informação de que o caso foi encaminhado ao financeiro;
4. Um esclarecimento sobre por que o atendimento foi direcionado para a unidade de Moema sem que eu tivesse sido previamente comunicada;
5. Um canal efetivo para acompanhamento da resolução.
Não considero razoável ter que realizar sucessivas cobranças durante quase um mês por um reembolso decorrente de uma falha de comunicação relacionada ao próprio agendamento.
Não estou solicitando uma nova análise do caso. Estou solicitando a devolução de um pagamento de R$ 200,00 realizado em 24/08/2026, referente a um atendimento que não foi realizado em 31/08/2026, e uma data concreta para que esse reembolso seja efetuado.
Aguardo a resolução definitiva da situação.