O que aconteceu
Fui presenteada com um voucher para um SPA dos pés e massagem relaxante. Após receber o voucher, me enviaram uma mensagem perguntando qual tipo de massagem eu gostaria ou se preferia trocar por limpeza de pele ou podologia. Escolhi a limpeza de pele e o SPA para os pés e fiz meu agendamento normalmente.
No entanto, no final do dia anterior ao atendimento, quase às 22h, recebi uma ligação informando que eu teria que pagar uma diferença de valor para ser atendida. Questionei, já que essa cobrança não havia sido mencionada antes. Disseram que iriam registrar a reclamação.
Mesmo com esse desconforto, fui ao atendimento. Chegando lá, fui surpreendida novamente: a limpeza de pele não seguia nenhum protocolo adequado, ao contrário do que a própria marca divulga. Ao reclamar pessoalmente com a atendente, fui informada de que a situação seria passada para o setor de qualidade, um setor inacessível para os clientes, que nem sequer têm uma ouvidoria para se manifestar.
Para piorar, mais tarde recebo uma nova mensagem pelo WhatsApp, com total falta de respeito e empatia.
Deixo aqui minha indignação e meu relato para que outras pessoas não passem pela mesma situação. Atendimento com respeito e clareza é o mínimo que se espera.